고객경험관리 (1) 썸네일형 리스트형 리뷰 작성이 재구매를 부른다 – 자기 일관성 욕구로 매출 올리는 마케팅 전략 고객이 리뷰를 남기면 재구매가 늘어난다? – ‘자기 일관성 욕구’ 마케팅 비밀온라인 쇼핑몰 운영자라면 재구매율을 높이는 방법에 관심이 많을 것입니다. 그런데 단순히 제품의 품질을 높이는 것 외에도, 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하는 것만으로도 재구매 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 이 현상은 심리학에서 말하는 ‘자기 일관성 욕구(Self-Consistency Desire)’와 깊은 관련이 있습니다. 이번 글에서는 이 개념을 이해하고, 실제 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴봅니다.📌 자기 일관성 욕구란?자기 일관성 욕구란 사람이 과거의 행동과 선택을 일관되게 유지하려는 심리적 경향을 말합니다. 한 번 내린 결정이나 표현한 의견을 스스로 정당화하고, 이후의 행동에서도 그 일관성을 유지하려는 것입니.. 이전 1 다음
